Avaya ACE – новые возможности

Компания Avaya расширила функциональность решения Avaya Agile Communication Environment (ACE), предназначенного для интеграции коммуникаций в бизнес-процессы предприяти. Теперь продукт обеспечивает полную интеграцию с Avaya Aura за счет использования широкого спектра пакетных приложений и веб-сервисов.

Новое клиентское приложение позволяет организовать телефонный звонок нажатием одной клавиши с помощью сетевого или локального клиента Microsoft Communicator, а также подключиться к нему с настольного телефона Avaya. Установка возможна при наличии стандартной клиентской лицензии Microsoft Office Communications Server.

Avaya также разработала пакетное приложение, позволяющее интегрировать голосовые функции в последнюю версию IBM Lotus Notes и Sametime. Теперь сотрудники могут посмотреть статус доступности коллег для телефонного разговора и при необходимости осуществить вызов одним нажатием кнопки.

Новый пакет инструментов для Avaya Aura дает IT-разработчикам расширенный контроль над планированием коммуникационных сессий, в которых разные функции могут быть активированы в процессе настройки параметров звонка. Avaya ACE позволяет сократить время на разработку решений для внедрения коммуникационной составляющей в бизнес-процессы.

Программисты могут легко внедрять коммуникационную составляющую в бизнес-приложения и бизнес-процессы при помощи пакетных приложений Avaya ACE, в основе которых лежат открытые стандарты. Кроме того, они могут использовать современные виртуальные среды разработок для создания приложений, которые позволяют интегрировать коммуникационные системы различных производителей.

"Использование решений для унифицированных коммуникаций приносит значительную пользу предприятию. Однако когда они позволяют ускорить бизнес-процессы, их ценность возрастает многократно, – уверен Брент Келли (Brent Kelly), старший аналитик и партнер исследовательской компании Wainhouse Research. – Предприятиям нужны такие инструменты, как Avaya ACE, поскольку они дают возможность разработчикам программного обеспечения интегрировать коммуникации и возможности взаимодействия в бизнес-процессы и приложения для работы с заказчиками. Это именно то направление, где показатели возврата инвестиций в инфраструктуру унифицированных коммуникаций будут наиболее высоки".