Читаем руководство пользователя, дамы и господа!

Помните анекдот, в котором админ стоит над раскуроченным копировальным аппаратом и говорит: "Да, надо было прочитать мануал…"? Сейчас речь пойдёт о том, нужно или нет читать руководство пользователя перед началом эксплуатации того или иного устройства, вернее, как это делают мужчины и женщины и делают ли вообще. Нет, мы не собираемся развивать холивар по половой принадлежности и хаять женскую логику или мужское упрямство, дело это неблагодарное и опасное, но вот узнать, кто же является более правильным потребителем стоит.

В законодательстве ряда стран, которое защищает интересы потребителей, сказано, что перед тем, как начать пользоваться вещью, а нас интересуют сейчас IT-девайсы, необходимо ознакомиться с правилами её эксплуатации. Делают ли это люди, соблюдают ли они свои права и обязанности? По обобщённым данным британских служб техподдержки вряд ли, и это педантичные англичане, а что можно сказать о широкой душе нашего человека?

В Лондоне был проведён любопытный эксперимент, в ходе которого сотрудники техподдержки одной из компаний проанализировали 75000 звонков, поступивших за сентябрь-октябрь 2009 года. Среди звонивших людей, которых интересовали определённые вопросы касательно приобретённых ими компьютеров и различных гаджетов, мало кто удосужился ознакомиться с полным руководством пользователя или хотя бы краткой брошюрой, идущими в комплекте. Кстати, решение почти всех возникших проблем было описано в краткой сопроводительной документации.

Теперь что касается половой принадлежности звонивших. Около 65% мужчин, обратившихся за помощью в службу техподдержки, не удосужились полистать перед этим "мануал", женщины оказались более ответственными: число "штрафников" не превысило 25%. Немного напоминает ситуацию, когда он и она идут, не зная дороги, причём он молчит и до определённого момента уверен в своих навигационных качествах, а она болтает без умолку, и не знает, куда идти. При это оба почему-то не спешат спросить дорогу у прохожих.

Давайте не будем лениться и станем читать руководство перед тем, как начать пользоваться сложными и не очень девайсами: это не займёт много времени, а также поможет сохранить нервы – ваши и ребят из "саппорта".