Softline предлагает клиентам Call-центр

Центр решений Linux компании Softline в Уральском федеральном округе открывает направление IP-телефонии на базе свободного ПО. На сегодняшний день основным предложением в рамках нового проекта является Call-центр.

Новое бизнес-решение позволяет собирать статистику по звонкам, которая включает такие сведения, как количество принятых и пропущенных вызовов, среднее время ожидания абонентом ответа оператора и другую полезную информацию. Гибкая маршрутизация поступающих звонков позволяет осуществлять автоматическое переключение звонящего клиента на ответственного менеджера.

В состав решения входит информатор, способный ответить на типовые вопросы клиентов в автоматическом режиме без участия оператора. Разговоры можно записывать для последующей оценки действий сотрудников. В числе прочих возможностей – многоуровневые голосовые меню, отправка SMS-уведомлений, интеграция с корпоративными информационными системами и многое другое.

"В условиях постоянно растущей конкуренции перед организациями все острее встает проблема повышения лояльности клиентов – показателя, который оказывает непосредственное влияние на уровень продаж товаров и услуг. Call-центр – значимая составляющая комплекса мер, направленных на укрепление лояльности заказчиков. Предлагаемые нами решения базируются на продуктах с открытым программным кодом, что обеспечивает высокую масштабируемость, гибкость, а также низкую стоимость владения", – отмечает Дмитрий Амиров, руководитель Центра решений Linux компании Softline в УрФО.