В Москве состоялся Microsoft CRM Finance Club

20 апреля в Москве компании "АНД Проджект" и Microsoft Business Solutions провели международную бизнес-конференцию Microsoft CRM Finance Club, посвященную лучшим практикам использования решений на базе Microsoft Dynamics CRM в сфере финансов. В мероприятии приняли участие более 50 представителей компаний финансового рынка.

О потенциале CRM как инструмента повышения эффективности работы финансовых компаний рассказал на конференции Павел Черкашин, генеральный директор по потребительской стратегии и онлайн-сервисам Microsoft Russia. По его словам, на текущий момент производительность труда в российском банковском секторе в 10 раз ниже, чем в Швеции или Нидерландах. Одним из перспективных направлений, по мнению Павла Черкашина, является интеграция CRM-систем и социальных сетей.

В пленарной части конференции доклад, посвященный эффективному использованию Microsoft Dynamics CRM в финансовых компаниях, представил Владимир Тарасенко, руководитель департамента CRM-систем "АНД Проджект". Он рассказал о специализированных решениях компании "АНД Проджект" на базе Microsoft Dynamics CRM по автоматизации деятельности финансовых холдингов, банков, управляющих компаний и компаний, предоставляющих брокерские услуги.

"Тенденции на повышение эффективности работы sales force приобрели в этом году особую актуальность. Одна из концепций решений "АНД Проджект" под общим названием Presale основана на идее создания максимально удобного и при этом функционального рабочего места каждого сотрудника банка или финансовой компании. Менеджеры и инвестиционные консультанты должны продавать – остальное сделает CRM", — отметил Владимир Тарасенко.

О европейской практике использования Microsoft Dynamics CRM в диверсифицированном финансовом холдинге рассказала Кари Медсен (Kari Madsen), менеджер по развитию бизнес-приложений Storebrand Group. Опытом реализации проекта по внедрению CRM-системы поделился Максим Романков, начальник отдела маркетинга департамента корпоративного бизнеса "Пробизнесбанк" (ФГ "Лайф"). Марина Блохина, финансовый аналитик управляющей компании "Альфа-Капитал", рассказала участникам конференции об опыте построения клиентоориентированной стратегии в сегменте Retail.

На Microsoft CRM Finance Club также были представлены доклады по автоматизации процесса работы с дебиторской задолженностью (специализированное решение Collection), управлению клиентской документацией для финансовых компаний и организации совместной работы CRM и контакт-центра. Участники конференции получили возможность познакомиться с примерами лучших внедрений Microsoft Dynamics CRM в европейских и российских финансовых компаниях, обменяться ценными знаниями и опытом того, как использование CRM-системы позволяет решать приоритетные задачи организаций, работающих в различных областях финансовой отрасли.

"CRM перестал быть просто системой для построения взаимоотношений с клиентами. Благодаря современным технологическим возможностям платформы Microsоft Dynamics CRM осуществляется поддержка стратегических решений по управлению бизнесом. CRM-системы помогают управлять распределенной структурой финансовой компании, осуществлять широкомасштабные акции по выводу новых продуктов и строить систему KPI для множества бизнес-задач и проектов", — отметил Владимир Тарасенко.