МТС борется с мошенниками

МТС запускает комплексную программу по противодействию мошенничеству и предлагает абонентам новые возможности по противодействию мобильному обману. Для пользователей контент-услуг компания разработала ряд специальных сервисов, которые позволяют получить полную информацию об услугах и предотвратить мошенничество.

Услуга "Инфоконтент" дает абонентам возможность самостоятельно уточнить стоимость контентных услуг, предоставляемых по SMS и MMS-запросам на короткие номера. Чтобы получить информацию о стоимости любой платной услуги, необходимо отправить бесплатное SMS-сообщение со знаком "?" на короткий номер услуги. В ответ абонент получит SMS с достоверной информацией о стоимости услуги на данном коротком номере, названии компании, обеспечивающей услугу, и контактный номер телефона службы технической поддержки.

МТС также включила дополнительную защиту от мошенничества по некоторым коротким номерам, которые вызвали наибольшее число жалоб абонентов. Теперь при отправке SMS на данные номера перед списанием средств абонент получает ответное бесплатное SMS с предложением подтвердить свое желание воспользоваться услугой и достоверной информацией о ее стоимости. На сайте МТС в разделе Услуги по коротким номерам абонент может получить всю информацию о коротком номере и услугах, доступных по данному номеру.

Если абонент получил от лица МТС или от стороннего агентства сообщение о задолженности по номеру, который он никогда не подключал, ему следует немедленно обратиться в МТС по телефону 8 800 333 0890 (0890 для абонентов МТС) или написав сообщение на info@mts.ru. Если в ходе проверки будет установлено, что лицевой счет не имеет отношения к абоненту и был оформлен с незаконным использованием паспортных данных абонента в торговых сетях дилера-продавца, то договор будет признан фиктивным, задолженность по нему ликвидирована, а недобросовестный дилер-продавец понесет наказание.

В случае выявления нарушений в оформлении контракта к дилерам МТС применяются жесткие штрафные санкции, вплоть до расторжения договора. Ужесточились и санкции в отношении недобросовестных контент-провайдеров. В случае мошеннических действий, провайдер обязан вернуть незаконно полученные средства абонентам.

За каждый случай поступления обоснованных жалоб от абонентов с провайдера удерживается значительный штраф. Если количество жалоб превысит установленный порог, МТС может расторгнуть договор с ним и внести его в "черный список", что исключит возможность повторного подключения недобросовестного провайдера через других контент-провайдеров.

В марте 2010 года МТС введет в действие новую платформу для работы с короткими номерами MSDP (Mobile Service Delivery Platform). Функционал платформы позволяет оператору полностью контролировать процесс предоставления услуг за счет регистрации контент-провайдеров и определения их прав для различных видов дополнительных услуг.

МТС сможет просматривать префиксы коротких номеров и осуществлять моментальную блокировку мошенников. Внедрение новой системы контроля позволит МТС производить точечные отключения мошеннических сервисов без нарушения работы добросовестных провайдеров.