Softline: техподдержка для Linux

В декабре Центр решений Linux компании Softline в Уральском федеральном округе начал оказывать комплексные услуги технической поддержки организациям с Linux-ориентированной IT-инфраструктурой. Поддержка информационных систем под управлением Linux теперь интегрирована в единую систему техподдержки Softline.

Клиентам доступны два типа технической поддержки – инцидентная и по подписке. Инцидентная поддержка предполагает срочный разовый выезд специалистов к заказчику для устранения той или иной проблемы. Поддержка по подписке предоставляется в трех основных вариантах: базовая, стандартная и расширенная. Разница между ними заключается в перечне и объеме выполняемых работ, скорости обработки заявки и стоимости.

Все виды технической поддержки включают бесплатное обследование IT-инфраструктуры и выработку рекомендаций по ее оптимизации. При этом стоимость сервиса сопоставима с ценой аналогичных услуг для других платформ. Обслуживание осуществляют сертифицированные инженеры Red Hat (RHCE), имеющие многолетний опыт администрирования информационных систем различных масштабов.

Клиенты могут оформить заявку на оказание технической поддержки по телефону или электронной почте Центра решений Linux, а также в системе Help Desk, доступной на сайте Центра технической поддержки Softline. Там же можно отслеживать ход выполнения заявки по ее статусу.