IBM Tivoli Live – service manager: новый сервис

Корпорация IBM представила онлайн-сервис IBM Tivoli Live — service manager, предоставляемый по ежемесячной подписке. Новое решение позволяет клиентам постепенно развивать функциональные возможности по обслуживанию информационных технологий, формируя мощную автоматизированную службу IT-поддержки.

IBM Tivoli Live — service manager предоставляет набор автоматизированных функций для управления IT-сервисами. Средства управления аварийными ситуациями и проблемами помогают автоматизировать управление операциями службы IT-поддержки, обеспечивая оперативное решение проблем по запросам пользователей. Средства управления IT-активами управляют жизненным циклом серверов, сетевого оборудования, персональных компьютеров, программного обеспечения и т. д.

Сервисный каталог предоставляет пользователям единый портал для размещения заявок на стандартное IT-обслуживание и другие виды сервиса, включая запросы на получение новых рабочих ПК и ноутбуков, изменение прав и привилегий, изменение паролей, добавление или удаление назначений сотрудников тем или иным департаментам или отделам, замену картриджей в принтерах и т. д. Встроенный инструментарий позволяет создавать и публиковать на портале предложения об обслуживании, а также определять управляемые автоматически или вручную планы выполнения заявок. Средства управления изменениями, конфигурациями и развертыванием позволяют управлять запросами на изменение системной конфигурации.

"IBM предоставляет клиентам выбор: арендовать наше программное обеспечение для автоматизации IT-операций, купить его или комбинировать эти предлагаемые опции, — подчеркнул Ал Золлар (Al Zollar), генеральный менеджер подразделения IBM Tivoli Software. — Анонсированное сегодня предложение IBM дает клиентам возможность легко и быстро решать свои проблемы управления IT-обслуживанием. Кроме того, предлагаемый подход обеспечивает более высокий уровень автоматизации корпоративных информационных технологий в перспективе, причем без зависимости от развернутых в организации аппаратно-программных систем. Этот анонс является частью общей стратегии IBM по развитию направления SaaS-сервисов".